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2016-02-10から1日間の記事一覧

顧客を大切にする風土づくりは、社内の会話における「解釈の共通言語化」から。

CS

社内で使用する言語・フレーズを揃えていくのが風土づくりの第一歩 CSに限った話ではないですが、風土づくりにおいて最も端的にフォーカスすべきところは、「行動」と「発言」だろうと思います。というか、風土や文化は、「行動」や「発言」において表面化さ…